Atrasos? Cancelamento de voos? Veja aqui como se proteger!

Terminal lotado, voo cancelado, com atraso ou overbooking. Fique atento aos seus direitos em caso de imprevistos no aeroporto, dentro e fora do Brasil.

A princípio, é importante estar ciente de que ao comprar uma passagem você estabelece com a empresa aérea um contrato de transporte. Portanto, caso se sentir prejudicado ou tiver seus direitos desrespeitados, dirija-se primeiro à companhia aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor.

É possível, também, registrar reclamação contra a empresa aérea na Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). 

No entanto, para buscar indenização não adianta recorrer à Anac, que não faz parte da relação de consumo firmada entre o passageiro e a empresa aérea.

Portanto, para reivindicar indenizações por danos morais e/ou materiais, você deve consultar os órgãos de defesa do consumidor ou dirigir-se ao Poder Judiciário.

Atualmente, dentro do Aeroporto de Guarulhos, existe um Tribunal Especial Cïvil, que chama a companhia aérea na hora para resolver seu problema, mediante ação judicial imediata. Caso a companhia não resolva seu problema, você já sai de lá com sua audiência com o juiz agendada para a resolução do problema.

Para exigir essas indenizações, é importante guardar o comprovante do cartão de embarque e os comprovantes dos gastos eventualmente realizados (alimentação, transporte, hospedagem e comunicação) ou os documentos relacionados à atividade profissional que seria cumprida no destino.

Anote aí:

Os direitos à assistência material, reacomodação e reembolso são devidos mesmo nos casos em que o atraso tenha sido causado por condições meteorológicas ou operacionais adversas.

Consulte também o Novo Guia do Passageiro da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

Visto para o México

A exigência de visto para brasileiros caiu em novembro de 2010 e desde maio de 2013 também não é mais preciso a autorização eletrônica chamada SAE, que era exibida, depois de aprovada, no check-in.

Atualmente, com o visto americano, fica ainda mais fácil de não ser questionado na imigração.

Visto para o Canadá

Agende por telefone uma data no Consulado Geral do Canadá em São Paulo (Av. das Nações Unidas, 12901, 11/5509-4343). 

Uma taxa é cobrada em quase todos os pedidos. 

Ela deve ser paga antes da solicitação - e não será devolvida em caso de visto negado. 

Para permissões de visitante com uma única entrada, o valor é de CAD$ 75 (R$ 125) e, para múltiplas entradas, CAD$ 150 (R$ 250). 

Acesse a página do Consulado Canadense para mais informações.

Visto para América do Sul

O único país que exige visto na América do Sul para os brasileiros é a Guiana Francesa. 

Os países do Mercosul (Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai), mais a Colômbia e o Peru, podem ser visitados apenas com a carteira de identidade, de preferência, com uma foto tirada há menos de dez anos. 

Só o passaporte é obrigatório para ingressar em todos os outros países do continente e é bom que tenha seis meses de validade

Visto para a Índia

Para solicitar o visto indiano, você precisa tomar a vacina contra febre amarela e apresentar o certificado internacional de vacinação para comprová-la. 
A Embaixada em Brasília (SHIS, QL 8, conjunto 8, casa 1, Lago Sul, 61/3242-4006) e o Consulado em São Paulo são encarregados da emissão dos vistos. 
É necessário pagar e o valor depende da validade requerida (desde R$ 145).

Visto para EUA - Primeira vez e Renovação

Desde abril de 2012, o Consulado Americano mudou o processo para obtenção do visto: agora a principal referência são os Centros de Atendimento ao Solicitante de Visto (CASV), que foram abertos em várias cidades do Brasil. É para o CASV que o solicitante deve levar a documentação exigida de acordo com o tipo de visto desejado e tirará as impressões digitais e a foto – que antes tinha que ser levada impressa.

Em seguida, terá que ir para o consulado mais próximo, em outro dia, para passar pela entrevista. Ambos os procedimentos devem ser agendados pelo novo sistema de call center.

Quem estiver renovando o visto pode não ter que passar pela entrevista. Com essa mudança, muita gente não precisará ir ao Consulado ou Embaixada, aumentando a capacidade desses locais de receber novos solicitantes.

Uma outra mudança é um gasto único de US$ 160 para a emissão do visto, pouco mais de R$ 300, e que incluirá agendamento, taxa de solicitação do visto e entrega do passaporte.

O pagamento pode ser feito com cartão de crédito no site do agendamento ou por telefone, em dinheiro nas agências do banco Citibank ou por boleto bancário. O passaporte poderá ser entregue em domicílio ou retirado em alguma agência da DHL.

Para mais informações sobre o visto dos Estados Unidos, acesse o site da Embaixada Americada no Brasil.

Vistos para Europa

Atualmente, os 27 países membros da União Europeia não exigem visto de brasileiros e, carimbando o passaporte em qualquer um deles na entrada, você pode circular pelos demais por até 90 dias (renováveis por mais 90).

Também não é preciso de visto para viajar do Brasil para os seguintes países membros da UE: Croácia, Islândia, Noruega, Suíça e Rússia - a exigência de visto de brasileiros para a entrada na Rússia caiu em 2010.

Anote aí:

• O passaporte é o único documento de identificação pessoal válido na Europa.

*Países membros da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polônia, Portugal, República Tcheca, Romênia e Suécia.

Vistos

Visto é um documento exigido por determinados países para conceder autorização de entrada em suas fronteiras a cidadãos de outras nacionalidades. Em geral, os vistos são carimbados ou anexados ao passaporte e determinam o período de tempo da visita e sua finalidade. Existem diferentes tipos, dentre os quais os mais recorrentes são: visto de turista; visto de estudante; visto de negócios; visto de trânsito; visto diplomático; visto de jornalista, e até visto de noivos.

Se você pretende viajar para o exterior, procure informar-se se o país de destino exige visto de entrada para os brasileiros e siga nossas dicas. Para se ter uma ideia, 104 países exigem visto de brasileiros.

Não é o caso dos membros da União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polônia, Portugal, República Tcheca, Romênia e Suécia), os quais exigem apenas a apresentação do passaporte.

Já nos países da América do Sul, os brasileiros podem viajar apenas com a carteira de identidade. A exceção é a Guiana Francesa, departamento ultramarino da França que ainda exige visto de brasileiros.

Nota: para conseguir o visto ou a entrada em alguns países, é necessário apresentar o certificado internacional de vacinação contra febre amarela. A vacina, com validade de dez anos, é fornecida pelaAgência Nacional de Vigilância Sanitária e pode ser tomada gratuitamente nos postos de saúde ou nos principais aeroportos do país, dez dias antes da viagem, no mínimo.

Dicas para quem vai viajar de avião pela 1a. vez

O brasileiro tem viajado cada vez mais de avião. Segundo uma pesquisa recém-divulgada pelo Ministério do Turismo, nos últimos quatro anos o uso desse meio de transporte para viagens domésticas aumentou 50%. Atualmente, 17% dos viajantes se locomovem dentro do país por via aérea, de acordo com o levantamento.

Muitos usuários estão estreando nesse tipo de transporte. Segundo uma pesquisa do Instituto Data Popular, 9,5 milhões de brasileiros viajaram de avião ela primeira vez entre julho de 2011 e julho de 2012.
O estudo também perguntou quais eram as preocupações dos estreantes. O maior medo é de o avião cair, mas em seguida vêm o temor de lidar com palavras e termos em inglês, e de não saber se comportar no aeroporto. De acordo com a pesquisa, 84% das pessoas tinham dúvidas sobre o que podem ou não levar na bagagem de mão e 72% tiveram dificuldades em chegar até o aeroporto.

“A primeira dica que dou é não ter vergonha de tirar dúvidas com os amigos que já viajaram. Também vale se informar pela internet. Algumas companhias aéreas colocam em seus sites vídeos ou guias para orientar os novos passageiros”.

Confira abaixo dicas para quem viaja pela primeira vez:

- No caso de viagens internacionais, informe-se no consulado do país a ser visitado se é necessário ter um visto para ser admitido.
- Se for viajar para o exterior, lembre-se de fazer um seguro internacional. Ele é obrigatório para Estados Unidos, Europa e muitos outros países. Veja aqui a diferença entre seguro e assistencia para escolher qual o melhor para vc...
- Veja com antecedência a melhor maneira de chegar ao aeroporto. Em alguns casos, o táxi pode sair tão caro quanto a passagem. No caso do Aeroporto Internacional de Guarulhos, existem onibus comuns que fazem o trajeto em menos de 30 minutos a partir do terminal de onibus na estação de metro Tatuapé, em SP, linha vermelha do metrô.
- Procure saber quantos quilos de bagagem é permitido levar. Em muitos casos (em passagens adquiridas a partir do Brasil), o limite é de um volume de 23 kg para voos nacionais e dois volumes de 32 kg para os internacionais, somado a um volume de mão de 5 a 10 kg depedendo da companhia aérea. Lembre-se de que a mala costuma voltar mais cheia na volta, portanto melhor não enchê-la totalmente. Para a bagagem que exceder o limite de peso, será necessário pagar uma tarifa estipulada pela companhia aérea.- Confira com a companhia aérea o que não pode ser levado na bagagem de mão. Entre as restrições, estão líquidos, objetos pontiagudos (como tesouras) e inflamáveis (como isqueiros). Caso você se esqueça disso, eles terão que ser deixados no aeroporto quando passar pelo aparelho de raios X.
- O ideal é pôr na bagagem uma etiqueta com os dados do viajante. É comum também colocar também adesivos ou fitas coloridas. Isso reduz as chances de que as malas sejam confundidas com outras parecidas na hora do desembarque. Malas são muito padronizadas, faça a sua diferente e garanta que ela não vá parar em mãos erradas.
- Ao escolher a roupa para viajar, leve em conta a temperatura do lugar de saída e do destino. Um vestuário de meia estação costuma ser a melhor pedida. Mesmo no verão, é bom levar um casaco, pois o ar condicionado dentro do avião pode estar forte. Assentos próximos às saídas de emergência tem temperatura mais baixa que o resto do avião.
- Não se esqueça de levar os documentos que deverão ser apresentados antes e durante o embarque: identidade no caso de voos domésticos e passaporte no caso de voos internacionais (para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador e Colômbia é aceito o RG original). Monte um dossiê de viagem em uma pastinha. Em geral a imigração gosta disso, pois demonstra clareza e organização.- Muitos passageiros gostam de levar um lanche na bolsa. Pode ser útil em voos curtos, nacionais, que costumam fornecer apenas snacks (como barrinhas ou amendoins), e em voos longos, quando pode haver uma distância grande entre as refeições.


No aeroporto- Dirija-se ao balcão de check-in da sua companhia aérea, levando as malas e os documentos de identificação. Se houver mais de uma fila, peça ajuda aos funcionários que organizam o fluxo de passageiros. O check-in é o momento em que a companhia aérea identifica o passageiro, despacha as bagagens e emite o cartão de embarque.
- Guarde bem o cartão de embarque. Ele será pedido em alguns momentos e traz informações como os números do voo e do assento.
- Do balcão de check-in, dirija-se à sala de embarque. Na entrada, é obrigatório passar por um detector de metais e deixar a bagagem de mão em uma esteira ligada a um aparelho de raios X. Antes de passar pelo detector, deixe objetos metálicos nas bandejas que estarão disponíveis. Muitas vezes isso inclui cintos, moedas, chaves e sapatos metalizados (botas também), que serão devolvidos assim que passarem pelo dispositivo.
- Vá até o portão de embarque indicado no bilhete. Se não estiver escrito lá, veja a informação no monitor que mostra a porta correspondente a cada voo.
- Uma vez no portão, veja se o número do seu voo está escrito no monitor que fica no alto da porta. Fique atento aos chamados pelo alto-falante, pois o portão pode ser alterado no meio do caminho.


No avião- Preste atenção às explicações dos comissários de bordo sobre os procedimentos de segurança. Não é permitido fumar a bordo, inclusive nos banheiros, onde há detectores de fumaça. Celulares precisam ficar desligados ou ao menos em modo avião/offline.
- É comum que ocorram turbulências (quando o avião balança devido ao movimento do ar). Isso não significa que o avião irá cair. A recomendação é apenas que os passageiros fiquem sentados e mantenham os cintos afivelados.
- Muita gente sente desconforto ou pressão nos ouvidos, principalmente na decolagem e no pouso. Mascar chicletes ou simular bocejos ajuda a aliviar o incômodo.
- Em viagens muito longas, não se recomenda ficar o tempo todo sentado. Melhor dar uma volta para ativar a circulação.


Ao desembarcar- Ao sair do avião, fique atento para não esquecer seus pertences.
- Se a viagem for para o exterior, vai ser necessário passar pelo balcão da imigração, onde será pedido o cartão de embarque e o documento (quase sempre, o passaporte). É bom ter em mãos também o voucher com a reserva do hotel ou o endereço da casa onde você vai se hospedar, assim como eventuais documentos extras exigidos pelo país de destino. Monte um dossiê de viagem em uma pastinha. Em geral a imigração gosta disso, pois demonstra clareza e organização.- Dirija-se à esteira de bagagens. Geralmente, há uma televisão em cada esteira que mostra de qual voo são as malas que passarão ali.
- Muitas malas são parecidas e é fácil as pessoas se confundirem. Confira se a identificação colocada pela companhia aérea no volume tem o mesmo número que está no seu cupom de bagagem.
- Se a mala não chegar, procure a companhia área. Em geral, elas possuem um balcão na própria sala de desembarque.

Bagagem: Insegurança. Como se proteger...

Vejam este video:

Há anos fala-se sobre furto de itens na mala, mas mesmo assim parece que os viajantes arriscam ou não pensam na hora da arrumação. Cansamos de ler relatos de furto de relógios, iPads, iPods, notebooks e outros itens de valor que foram colocados nas malas despachadas. E por que isso acontece? Todos sabemos que pessoas desonestas existem em qualquer lugar, então o erro é do viajante que não previu isto. É loucura colocar itens de alto valor nas malas que serão despachadas.

Atualmente há cadeados e os famosos plásticos protetores. Podem ser úteis? Sim, podem. Mas o plástico é retirado facilmente em 10 segundos, com ajuda de uma faca ou tesoura. E cadeados são facilmente estourados. Há ainda técnicas onde é possível abrir a mala, sem estragar o cadeado como o video mostrado.

O ideal é sempre levar os itens de valor na bagagem de mão. Caso o item seja pesado demais, declare-o antes de despachar, pois assim você estará respaldado no caso de um furto.

Recomendamos o uso do Space Bag, que acaba dando um pouco mais sde segurança aos seus objetos. 

Trata-se de uma embalagem plástica de alta proteção para colocar suas coisas que não será aberto rápido e facilmente em tentativa de roubo. Há de vários tamanhos, mas preferimos o LARGE. Usamos um dele por mala. O tamanho JUMBO é muito grande e não cabe nas malas convencionais. Os outros tamanhos são pequenos e podem até ser usados juntos com o LARGE, dependendo do espaço que sobrará. Para tirar o ar o ideal é um aspirador, mas não é fácil conseguir um. Então basta deitar em cima dele que grande parte do ar vai embora. Não é o ideal, mas funciona bem.

Com as roupas e compras dentro dele a chance de acontecer um roubo é muito menor. Tudo fica mais protegido, então entre uma mala com Space Bag e outra sem, o funcionário que deseja roubar algo sempre escolherá a segunda opção.